1,在标准提高前定好标准:实施前的基准设定
针对价格因素导致的订单流失,最佳组能把预计赢单销售机会的流失率控制在 18.7%,而中等组达到了 26.6%,落后组则为 27.1%。
针对在 2 天或更短时间内完成配置、定价、审批、报价输出,并给客户发送提案/报价单/合同的比率,最佳组达到了 75%,中等组和落后组分别只有 65% 和 60%。
而这两个参数,分别可以通过 CPQ 中的 P-Pricing-定价 以及 C&Q-Configuration & Quotation-配置和报价 来优化。
2,CPQ 项目与业务变革相辅相成,用心于战略和战术,有助于保障项目成功
最佳组中,我们看到企业对 CPQ 与企业业务变革的关系更密切,并且准备得更加充分。
3,销售单个强大不如团队强大,复制 Top Sales 的经验和方法
完善的发展规划和缜密的业务逻辑和理解 CPQ 技术一样重要。
如何有效设计 CPQ 方案,参考 Top Sales,通过成功的销售代表在先前的业务中的经验,把客户关注点、客户常见问题、客户关注的配置等纳入 CPQ 系统体验,是一个好方法。
同样的在引导式销售流程中,考虑成功的销售人员的思路,建立/增加通过产品触发的相关产品推荐(以实现交叉销售和向上销售),有助于提高结单能力。
Aberdeen 的统计数据显示,一流销售团队在识别和分享最佳销售的经验层面可能比对比组领先 90% (59% vs 31%)。
此外,在促进协作、客户交互中的领导力、对提案/报价/合同的自主权等方面,一流销售团队都明显领先于对比组,而这些内容,也正是 CPQ 超越原有 CRM 的方面。
4,通过集成技术,减少工作量和扩大产出
B2B 业务范围广,模式灵活,CPQ 可成为跨部门协作优化的催化剂。
整合 CPQ 和 ERP,企业可以减少效率损耗,减少造成额外代价和成本费用,控制协作风险。相关统计数据显示,整合 CPQ 和 ERP,企业总体运营成本可以平均降低 12.1%。
由于 CPQ 整合了 ERP 中的库存、可用性,特别是产品配置和复杂性,销售代表不用在下面的这些传统万年老难题上浪费时间:
可以按时包装和交付这个定制产品吗?
有合适的零部件/组件/配置在仓库/车间里吗?
我该找谁来帮我看看这个挂件是不是合适的?
相反,CPQ 实现了这样的场景:
您需要这个……好的,我看看系统能不能配出来/什么时候可交付,等我一下下……好了,如您所见……
CPQ 系统实施的一个简单指向点:在销售代表需要付出额外精力的地方,使用技术手段来减少不合理的低效率。
上图数据也反映了以上观点,最佳组明显在这些方面超出一般企业:
编制配置报价所需的人员数量;
保护利润的价格/折扣控制;
有限时间内输出复杂报价;
5, 洞察带来成功,信息化手段实现针对性的准备和应对
易用、有准备、可预测,这些都是最佳组在 CPQ 项目中提升的部分能力。
CPQ 需要易用,在不同设备上都可用,支持随时随地使用。如果启用了客户门户,还需要同步提供灵活的个性化的使用体验,甚至包括工作流的优化。