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CPQ如何改善客户体验和参与度?

CPQ,也称为配置报价工具,通过多种方式改善客户体验和参与度:

通过自动报价推动客户参与

销售代表在管理任务上花费大量时间。这不仅会阻止他们销售,还会对客户体验产生负面的连锁效应。潜在客户需要等待回复的每一刻都会对达成交易的可能性造成巨大的损害。消除低效的销售流程是领导层为实现更高收入所能做的最重要的事情之一。

研究表明,第一个报价的公司有50%的机会赢得交易。给你的销售代表一个CPQ可以让他们尽快做出反应,防止竞争对手抢走他们的生意。

CPQ报价的方法之一是简化报价生成工作流程。销售代表不必手动查看价格/产品列表,而是可以自动完成匹配一切的工作。

通过消除创建报价所需的几乎所有手动工作,您的整个团队可以在更短的时间内生成更复杂的报价。这可以最大限度地减少潜在客户等待您回复的时间,从而提高客户参与度。

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100%准确的报价

快速生成报价是不够的。CPQ还通过确保报价准确性来改善客户体验和参与度。

订阅蜂的CPQ就是最好的例子。我们的下一代引导式销售行动手册允许领导层将其战略输入到基于规则的引擎中。然后销售代表回答一系列关于他们正在做的交易的问题。订阅蜂CPQ公司使用预定义的策略分析他们的答案,以生成报价。

因为报价结合了当前的价格/产品列表、领导战略和交易特征,所以它们是100%准确的。不存在销售代表利用旧信息,或者不匹配/忘记正确的产品/配件配对的风险。

通过提前向客户提供正确的报价,销售代表不仅可以最大限度地减少销售过程中后期的更正需求,还可以在交易完成后满足客户的期望。

CPQ不同折扣审批工作流

交付最终报价并不是交易的结束。潜在客户通常希望与销售代表就某些问题进行谈判,尤其是价格。折扣是销售代表在销售周期的这个阶段常用的一种策略,他们通常会以降低原价的承诺来吸引销售线索。

实际上,这带来了两个挑战。首先,管理层和领导层必须担心“最低”折扣,即销售代表试图通过提供低于预期利润的折扣来达成交易。第二,管理层试图通过要求人工折扣批准来防止这种情况,这可能会大大减慢谈判速度。

订阅蜂 CPQ通过自动化审批工作流程消除了这些问题,该流程允许管理层设置最大审批阈值。销售代表提供的任何低于阈值的折扣都将被自动批准;高于阈值的折扣将被发送进行人工审核。

这使销售代表能够与潜在客户保持同步,并减少了管理层必须处理的日常行政审批量。与此同时,领导层可以放心,利润将得到保护,欺诈销售代表的可能性将降至最低。

让销售代表专注于客户体验和参与

更快的周转时间、自动化的工作流审批和准确的报价带来了另一个巨大的好处:让您的销售代表专注于他们提供的线索和潜在客户的客户体验和参与。

客户体验是指销售代表对待销售线索的整体方式。将销售代表从他们讨厌的单调重复的任务中解放出来有巨大的好处。

首先,CPQ将他们解放出来,专注于他们的核心职能,即销售。他们花在创建报价上的时间得到了释放,可以更频繁地与他们的销售线索交流。第二,减轻管理负担可以减少倦怠。销售代表是销售人员,他们喜欢在现场与其他人打交道。当他们被困在办公桌后,他们的观点和热情会受到影响。当他们与潜在客户互动时,他们所提供的体验就会泄露出来。


订阅蜂 CPQ消除或简化了销售代表讨厌做的事情,使他们能够专注于销售。他们可以在潜在客户和潜在客户身上投入更多时间,为自己的工作注入活力,并专注于尽可能提供最佳的客户体验和参与度。

订阅管理

CPQ改善了单一合同之外的客户体验和管理。订阅管理给销售团队带来了许多问题,包括服务范围、支付条款和长期/长期折扣。

订阅蜂 CPQ公司的高级指导销售行动手册、自动化工作流程和利润保护为销售领导提供了正确管理订阅所需的一切。订阅蜂 CPQ公司确保长期交易标准化,定价相似,并隐藏人物角色,创建最大化收入机会的产品包,并控制折扣,以便与战略保持一致。

当您能够快速、高效、准确地管理哪怕是最复杂的交易时,客户体验和参与也很容易实现。

易于采用

如果销售代表不采用,管理层实施的任何技术解决方案都不会对收入产生实际影响。在大多数销售团队中,采用是一个巨大的问题。销售代表不得不跨越十种或更多的技术来完成他们的工作,这种情况并不少见。在这种背景下,任何CPQ放入已经充分销售技术栈必须赢得自己的位置。