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嗯，它开始得很早，从购买情况和如何销售产品开始。
让我们来看一个我们大多数人都很熟悉的例子——买一台电视。
你还记得电视有一个开/关开关和几个频道的时候吗？如果是的话，我想智能电视的发展并没有错过你。
今天的电视更少盒子，更多互动媒体体验。他们有大量的设置，集成的互联网，他们自己的应用程序市场…如果你通读手册，你可能会微波你的爆米花赶上你周五晚上的电影。
除了你的新电视能做的一切，它还必须与你的音响系统、你的iPad以及你明年将购买的新设备兼容，尽管你还不知道你需要它。(…忍耐一下，我在设定场景…)
购买像现代电视这样复杂的产品需要优秀的销售代表。
你不仅应该得到你今天需要的电视，还应该得到你明天会感激的电视。
想象一下，比如你买的最后一台电视没有HDMI。一个没有向你提供HDMI的销售代表会提供一个糟糕的客户体验，给你将来带来很大的问题。对于你的下一次购买，你只需去找别人。
怎样才能成为一名优秀的销售代表？
一个优秀的销售代表不会贸然推销产品的特性和功能。他们从了解你和收集你的需求信息开始。就你的电视而言，这是你当前的家庭娱乐设置，你的家人如何使用电视，以及你明天可能需要什么。
这就是销售代表Sally正在做的事情。她会问这样的问题:
今天你在电视上看什么样的节目和电影？
你通过智能手机看电视吗？
你的孩子在你的电视上玩很多视频游戏吗？
你喜欢安装家庭娱乐系统吗？
电视放在哪个房间？房间是什么样的？
你需要和家里的其他小工具连接起来吗？
那么什么是不太好的呢？
另一个极端是汤姆。他问道:
需要xVid.34吗？
你的家庭娱乐系统与NICAM兼容吗？
需要AirPlay吗？
你想要42英寸的电视吗？
你需要HDCP兼容性吗？
如果汤姆在商店里帮助你，我可以想象你会感到沮丧，也许会因为不知道xVid.34或NICAM是什么而感到有点愚蠢(更不用说你是否需要一个了)。你可能已经知道你想要进入网飞，但是因为你不理解汤姆的技术问题，你现在没有容易进入。
汤姆关注的是是产品特点，并询问你想要哪一个，而不是他如何能让你成为一个快乐的顾客。
销售时考虑到您的客户
另一方面，Sally根据你的需求(当前和未来)来提问。她从你的答案中推断出线索，并把它们与你想要的技术规范相匹配
实际需要。
如果你在iPhone上观看了大量YouTube视频，并且不喜欢摆弄设置，Sally知道可以为你提供易于使用的AirPlay电视，实现iPhone和电视之间的无缝流媒体播放。由此，她也知道你需要一个AppleTV模块。此外，她知道您的电视肯定应该兼容xVid.34，因为最有可能的是，当下一代X-Box到来时，您将连接您的孩子会渴望的下一代X-Box。
基本上，Sally会根据您的需求做出选择，并为您提供最佳方案。
如果你有兴趣知道为什么要选择xVid.34兼容，她会给你讲解。如果你仍然不想要那个功能，她会告诉你你会错过什么。
是时候“拓展”你的销售系统了
当您的客户考虑购买您的产品时，您会提供什么样的体验？你们提供莎莉体验还是汤姆体验？
聪明的配置报价解决方案是汤姆世界中的一个骗局。CPQ是一个销售配置程序这可以帮助您提出客户实际上可以回答的问题。然后，解决方案将该输入转换为产品配置你可以生产出来。
使用智能配置，您可以将知识构建到您的系统中，并将客户置于购买体验的中心。
你想在你的销售过程中加入吗？取得联系我们很想谈谈。
